Por Raúl
Gorrín. Para tener éxito en los negocios se debe crear un plan con
objetivos generales y específicos y luego estar dispuesto a ejecutar ese plan a
través de una agenda de cumplimiento por etapas. Hay varios factores de
planificación claves para el éxito competitivo en los negocios. Para ser capaz
de mantenerse por delante de la competencia, usted necesita convertir cada uno
de los factores del plan de negocio en una acción ejecutada.
Al crear
su plan de negocios debe tener claro el enfoque en las áreas clave de su
empresa. De acuerdo con Birnbaum
Associates, consultores de estrategia empresarial, un plan de negocio debe
basarse en cuestiones específicas.
Proponerse-por ejemplo- aumentar los ingresos en un 10 por
ciento anual durante los tres primeros años de su negocio no es una declaración
enfocada, precisa. Es necesario usar esa meta como una declaración general y
luego crear listas con acciones específicas que le ayudarán a alcanzar ese
objetivo. Usted no va a poder competir en su campo si sólo plantea términos
generales en un plan de negocio.
Cuota de
mercado
La captura
de la cuota de mercado es uno de los factores de planificación más importante
de un plan de negocio. Usted y su competencia están tratando de llegar al mismo
objetivo. Para tener éxito se necesita tener algún elemento que lo ayude a
separarse y a distinguirse de la competencia. Trate de averiguar las áreas como
soporte de productos, características y actualizaciones del producto que son
relevantes para su industria. Busque cuáles son sus ventajas comparativas en
relación al resto de las empresas que están compitiendo en su sector, y
cree su ventaja, puede basarse en estrategia de precios, disponibilidad
del producto y soporte en línea.
Servicio
al cliente
Uno de los
factores clave de planificación en la retención de clientes y el mantenimiento
de una alta calificación en los consumidores es un buen servicio al cliente. Un
servicio eficiente al cliente no sucede por accidente; es el resultado de una
planificación cuidadosa. Crear un programa de entrenamiento que permitirá a sus
representantes de servicio al cliente perfeccionar continuamente sus
habilidades ayuda muchísimo. Es recomendable desarrollar un sistema de
encuestas que le permita llegar a sus clientes y hacerles preguntas
importantes sobre áreas tales como: soporte de productos, envío o la satisfacción
de garantía. Para mantenerse por delante de la competencia, necesita saber lo
que sus clientes esperan y cómo puede mantenerlos satisfechos.
Calidad de
producto
Para
mantenerse por delante de la competencia, necesita asegurarse que la calidad de
su producto sea alta. Un producto defectuoso le cuesta dinero en reparaciones o
en la sustitución del mismo. Esta falla también le cuesta tiempo y dinero a sus
clientes. Desarrolle un estándar de inspección de productos que le asegure que
cada producto funcione perfectamente antes de salir de su empresa. La meta es
crear una norma de fabricación que ofrezca un retorno de la inversión a sus
clientes a través de productos caracterizados por la durabilidad y la
fiabilidad.
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