Raúl Gorrín: Beneficios del coaching de equipos en los cuadros directivos

(Raúl Gorrín) Si quiere reforzar a sus equipos de trabajo, afianzarlos en sus roles, que reconozcan sus habilidades y destrezas, empoderarlos, tal vez la vía idónea para esto sea el coaching.

Las ventajas del coaching son harto conocidas, las empresas obtienen amplios beneficios de él. Sin embargo es bueno acotar que lo positivo puede ir más allá y abarcar también a sus equipos directivos, los cuales se verán altamente beneficiados de esto.

Así, como lo lee. El coaching es una herramienta que puede hacer muchísimo más eficaces a sus cuadros de dirección. Y la eficiencia y la eficacia sabemos cuánto valor tienen en toda organización.

Ahora, veamos cuáles son esos beneficios del coaching de equipos. 

En primer lugar, hay que tener en cuenta y nunca olvidarlo, que el coaching de equipos es un proceso de acompañamiento por el cual las organizaciones ven fortalecidas su noción de conjunto. (Raúl Gorrín) 

Se ha dicho que los equipos no deben superar los diez integrantes, pues hay riesgos de perder el nivel de cohesión. Se requiere, pues de organismos compactos.

Específicamente, las directivas —entes a los cuales les corresponde trabajar mano a mano con los equipos— verán reforzada su cultura organizacional, porque los equipos compactos a que hemos hecho referencia anteriormente, interiorizan más fácilmente los valores de la empresa y se ven más propensos a convertirlos en su práctica diaria. Es sencillamente, cultura organizacional.

Por otra parte, el coaching de equipos contribuye a alinear los objetivos corporativos con las estrategias. Mediante estos procesos las empresas —todos sus elementos— se enrumben en un mismo sentido. Así es mucho más efectivo comunicar los objetivos. (Raúl Gorrín) 

El coaching de equipos agiliza la toma de decisiones en virtud de que dichos equipos están motivados y se tornan receptivos a las indicaciones de sus superiores. Por su parte, los directivos, obtienen agilidad en cada maniobra que lleven a cabo.

Otro beneficio del coaching de quipos de trabajo a las directivas está en que hacen la comunicación más eficaz, pues todos marchan en un mismo sentido. Los directivos podrán comunicarse más fluidamente al eliminarse barreras y obstáculos.

Los equipos adiestrados a través del coaching se desenvuelven en un mejor clima laboral. En ellos se afianzan los valores de respeto y tolerancia mediante estas prácticas. Tales circunstancias son altamente apreciadas por los directivos que verán en su gente incrementados la interacción, la participación, la igualdad y el diálogo.

El coaching de equipos fomenta la proactividad, la innovación, la productividad y la creatividad lo que le otorga mayor dinamismo a las empresas.

Finalmente, el coaching de equipos hace participativos a los trabajadores quienes pueden establecer sus propias estrategias de acción con lo que los directivos verán disminuido su rol de autoridad —no es que no se ejerza— se hace menos explícita. Se delega y se propicia la autonomía con el consiguiente incremento de la responsabilidad. (Raúl Gorrín) 

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Presupuestos: Qué son y cómo benefician a la organización

 “Un presupuesto es una forma de plan de negocios condensado para el año entrante. Dentro de la empresa, los administradores necesitan presupuestos para guiarlos en la asignación de recursos, mantener el control y permitirles medir y recompensar el progreso”, afirma el empresario venezolano Raúl Gorrín, presidente de Seguros La Vitalicia.

El presupuesto a lo largo del tiempo

“La planeación de un presupuesto puede variar desde un día hasta varios años, dependiendo de los objetivos del presupuesto y de la incertidumbre implicada. El presupuesto más directo es el plan estratégico, que establece las metas y objetivos globales de la organización”, expone Gorrín.

Considera que la planeación a largo plazo produce estados financieros proyectados para períodos de 5 a 10 años. “Las decisiones tomadas durante ésta incluyen la adición o suspensión de líneas de productos, el diseño y la ubicación de plantas nuevas, la adquisición de edificios y equipo y otros compromisos a largo plazo. Los planes a largo plazo se coordinan con los presupuestos de capital, que detallan los egresos que se tienen planeados para inversiones a largo plazo”.

Indica también “un presupuesto maestro es un análisis más extenso del primer año de un plan a largo plazo. Éste resume las actividades planeadas de todas las subunidades de una organización: ventas, producción, distribución y finanzas. El presupuesto maestro es un plan de negocios periódico que incluye un conjunto coordinado de programas de operación y estados financieros detallados. Este incluye proyecciones de ventas, gastos, ingresos y desembolsos de efectivo y balances generales. La administración puede preparar presupuestos mensuales para el año, o presupuestos mensuales para el primer trimestre, y presupuestos trimestrales para los tres restantes. El presupuesto maestro es el más detallado que se coordina a lo largo de toda la organización, pero los administradores individuales también pueden preparar presupuestos diarios o semanales detallando las labores para ayudarse a realizar sus funciones particulares y cumplir con las metas financieras y de la operación”, dijo.

Ventajas de los presupuestos

Todos los administradores llevan a cabo alguna forma de presupuestación. A veces los planes y presupuestos no se hacen por escrito, generalmente en empresas pequeñas, pero cuando la organización crece, el sistema formal de presupuestación se vuelve una necesidad.

“La planeación y el presupuesto son en particular importantes en los ambientes inciertos. Un presupuesto permite tener una reacción sistemática en lugar de caótica ante el cambio”, manifiesta Gorrín.

Tres de las ventajas principales del presupuesto son que:

• Al formalizar las responsabilidades de los administradores en la planeación, se ven obligados a pensar en el futuro.

• Proporciona expectativas definitivas que son el mejor marco de trabajo para juzgar el desempeño subsiguiente.

• Ayuda a los administradores a coordinar sus esfuerzos, de tal manera que los objetivos de la organización en conjunto sean congruentes con los objetivos de sus partes.

Formalización de la planeación

“El proceso de presupuestación hace que la planeación sea una responsabilidad explícita de la administración. Con frecuencia, la planeación toma un lugar secundario o hasta se llega a eliminar por completo por las presiones cotidianas del trabajo”.

Agrega Gorrín que para preparar un presupuesto, un administrador debe fijar metas y objetivos, y establecer políticas que ayudan a alcanzarlos. Los objetivos son los puntos de destino, y los presupuestos son los mapas que nos guían a tales destinos. Sin metas ni objetivos, las operaciones de una compañía carecen de dirección; los problemas no se prevén; y los resultados son difíciles de interpretar después.

Comunicación y coordinación

Otro beneficio del presupuesto es que el personal se mantiene informado de lo que se espera de ellos. Un buen proceso de presupuestación establece una comunicación tanto de arriba hacia abajo como de abajo hacia arriba. La alta administración establece las metas y objetivos para los administradores de medio y operativo. Luego, los empleados y administradores de nivel bajo informan a los administradores de alto nivel cómo planean alcanzar tales objetivos.

“Los presupuestos también ayudan a los administradores a coordinar sus objetivos. El proceso de presupuestación obliga a los administradores a visualizar la relación que existe entre las actividades de su departamento y aquellas de otros departamentos, y las de la compañía en conjunto”, puntualizó.

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Raúl Gorrín: Empatía en los equipos de trabajo

Por Raúl Gorrín. En toda organización los empresarios o emprendedores esperan y aspiran que sus trabajadores generen resultados de calidad y alcancen grandes niveles de productividad. Esto con miras a satisfacer a sus clientes y se dé lugar al reconocimiento de la sociedad para con la labor y el producto que se elabora.

Pero no siempre esto sucede, una situación que es propiciada desde el seno de la propia dirección empresarial al no tomarse en cuenta las necesidades de los empleados.

El trabajador tiene que contar con los recursos laborales y sociales para sacar adelante su labor.

• Estos recursos son vitales, siendo uno de ellos la empatía.
• Hay que tener la capacidad de ponerse en los pies del otro.

No es fácil esto último, por el contrario, puede ser muy complicado. Las diferencias existen y se hacen presentes entre las personas aun cuando todos se enfrenten a la misma situación. 

Por ello, es importante fomentar la empatía.

Por empatía se entiende la habilidad de ver el mundo, incluyendo nuestro propio comportamiento desde el punto de vista de otras personas.

Se ha comprobado que la empatía genera en las organizaciones menos ausentismo y un mayor compromiso de los empleados con la organización, a la vez que propicia la satisfacción en los empleados.

La empatía fomenta la ayuda y la colaboración en los equipos de trabajo a la vez que produce un mejor entendimiento con los demás.

La empatía es clave para la resolución de conflictos. 

Por tanto, la empatía es un elemento clave en toda organización porque genera confianza entre los miembros de los equipos de trabajo, pues cada trabajador es capaz de ponerse en el lugar del otro. Hay identificación. Los trabajadores se sienten escuchados y atendidos. 

La empatía y la confianza conjugadas propician la obtención de resultados de calidad en el trabajo.

Propiciar la empatía es parte de la construcción del modelo empresarial HERO (Healthy & Resilient Organizations) del que hemos venido hablando en las últimas entregas y que no son otra cosa que organizaciones positivas, saludables. 

Obtener resultados de calidad a través de la empatía y el bienestar en los empleados propuesto por el modelo HERO se explica por las interacciones interpersonales que existen entre los miembros de equipos de trabajo. 

La confianza entre los miembros de los equipos supone un proceso de interacción interpersonal y la coexistencia de estos dos procesos da lugar a ambientes de bienestar que,  a su vez, facilitan la obtención de resultados de calidad, un buen clima de servicio y productividad. (Raúl Gorrín)

Raúl Gorrín: Cómo vencer el bloqueo mental

Por Raúl Gorrín. Es posible que ante el requerimiento de presentar un proyecto importante, un informe de gestión o un plan de trabajo, se sienta bloqueado e incapaz de generar una sola idea y, mucho menos, plasmarla en el papel.

Sin duda, está usted enfrentando un bloqueo mental que es un proceso que se presenta de manera natural cuando el cerebro no procesa ninguna información o no logra recordar nada. 

El bloqueo mental impide el fluir de las ideas, aun en aquellos temas de los que se tenga dominio. 

Lo fundamental ante esta situación es saber cómo prevenirlos o, en caso de que se presenten, cómo enfrentarlos.

Un ejercicio que podría ayudarle es cambiar de escenario, pues el establecer una relación directa entre algunos espacios con ciertas actividades. Por tanto, muévase a otro ambiente, la naturaleza es ideal para que se relaje —además de ser inspiradora— y se reinicie el fluir de las ideas y la información.

Si está en la oficina pruebe cambiar la disposición de su computadora apuntando hacia la ventana o regalándose unos minutos en un área que le permita visualizar la calle, las casas o edificios vecinos. En pocas palabras, cambie de perspectiva visual. 

Fíjese lapsos, tanto tiempo para concluir el informe. En ocasiones la presión ayuda a las mentes bloqueadas a destrabarse.

Una vez haya comenzado el trabajo, dese márgenes para la distensión, por ejemplo cada 20 o 30 minutos. Relájese, despéjese o haga una tarea menor que le permita evadirse del trabajo en cuestión. Un crucigrama o sopa de letras es ideal.

El bloqueo mental puede destrabarse mediante el uso de metáforas que expliquen la idea que usted quiere expresar y para la cual no encuentra las palabras adecuadas. 

Dedíquese a resolver primero todo aquello que no le genere dificultad. Salte las que le generan problemas. Así, a la par de que su mente busca una solución al problema, va adelantando el resto del trabajo.

Válgase de las cosas que le inspiren y motiven, como jugar con su hijo, conversar con su pareja, con sus amigos o padres. Algo que le cause paz. 

No se empecine en la búsqueda de frases geniales ni ideas súper impactantes. No. Vierta en el papel la idea que surja, la que fluya. Después podrá hacer arreglos si lo amerita. La pequeña idea le dará paso a otra y así sucesivamente. 

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Raúl Gorrín: “Educación, salud y deporte son mi visión como empresario comprometido socialmente”

Seguros La Vitalicia se compromete con la juventud venezolana

Aportar soluciones y ayudar a construir un futuro mejor para los jóvenes venezolanos ha sido el norte en materia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para la compañía aseguradora La Vitalicia, desarrollando programas sociales para las nuevas generaciones que tienen un sueño de superación, y vinculándolos a la salud, la educación y el deporte.

Prueba de ello, ha sido el exitoso programa “Una Carrera por el Futuro”, donde unos 300 jóvenes estudiantes de los últimos años de bachillerato, provenientes de 11 liceos públicos de la Gran Caracas, y seleccionados por su condición socioeconómica y su alto promedio de notas, obtuvieron una beca así como una serie de talleres para incentivarlos e instruirlos en la creación de su proyecto de vida. Todo ello asociado con la pasión por el béisbol, nuestro deporte nacional.

“Se trata de un programa que guarda relación con nuestra filosofía empresarial de ofrecer respuestas humanistas a desafíos locales con un enfoque global, y cuyos resultados nos motiva a extenderlo en el tiempo. Siguiendo las recomendaciones que hiciera a nuestro país, el Fondo de Poblaciones de las Naciones Unidas, promovemos la educación en aras de un mejor país, y como dicen los mismos becarios, para demostrarles a sus padres y a ellos mismos que todos los esfuerzos valieron la pena, y que se puede salir adelante” señalo Raúl Gorrín presidente de la compañía.

Salud y educación para la infancia en situación vulnerable

“Para que los niños vean un futuro mejor” es otro programa emprendido por La Vitalicia en alianza con las direcciones de Salud y Educación de la Alcaldía de Sucre y con cooperación de La Fundación Bengoa, para beneficiar a unos 200 estudiantes pertenecientes a más de 30 escuelas municipales del estado Miranda.

Esta jornada dirigida a incentivar la lectura y mejorar el aprendizaje de nuestros estudiantes, en especial los de menos recursos, comenzó con la evaluación visual y donación de lentes a niños y niñas cursantes de primaria.

El programa se complementa con una serie de talleres dirigidos a los docentes y bibliotecólogos de los planteles seleccionados, a fin de sensibilizarlos y convertirlos en agentes multiplicadores en la promoción de la lectura y acercar a los muchachos a ese mundo de la palabra oral y escrita, el conocimiento y la fantasía, para que les ayude a ampliar horizontes y comprender mejor su realidad.

Gorrín destaca que se trata de un proyecto social que integra salud, educación y cultura, factores fundamentales para superar la pobreza y encaminar a las nuevas generaciones hacia una sociedad más justa y productiva.

“Con proyectos en pro de la comunidad como éste, reafirmamos nuestra condición de empresa socialmente responsable que dirige sus esfuerzos en apostar al futuro del país a través de la salud y la educación”, puntualizo el empresario.

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Raúl Gorrín: ¿Cómo distinguir un empleado excelente?

Por Raúl Gorrín. ¿Cómo es el trabajador excelente con el que aspira contar todo empresario emprendedor? La excelencia tiene sus características y aquí nos referiremos a esos atributos que distinguen al trabajador ejemplar.

Según se ha podido recoger a través de encuestas realizadas a distintos empresarios, el ideal de este tipo de trabajadores son aquellos concentrados en los que hacen. Se enfocan en la labor o tarea a realizar, así como en los objetivos de la organización. No permiten que los problemas externos los perturben en el trabajo. Esto último incluye el no dejar que menudencias en el quehacer le distraigan de sus objetivos.

Aquellos trabajadores tenidos como excelentes no cumplen con sus funciones con el fin de obtener una retribución o gratificación, sino por el mero deseo de hacer las cosas bien. No es que no aprecien ser recompensados, sino que este premio no tiene que venir de inmediato. Pueden esperar por él.

Ante los conflictos, los trabajadores ejemplares saben actuar y responder con mesura y buen juicio. Evitan los contratiempos, pero en caso de que se presenten no se dejan sobrepasar por ellos. Mantienen la calma frente a las situaciones críticas. Incluso, el trabajador excelente es capaz de soportar los ataques personales, todo por alcanzar el objetivo común que se ha trazado la empresa.

Igualmente, los trabajadores ejemplares se caracterizan por su valentía. No se quedan callados, formulan sus planteamientos y dudas sin temor, incluso, para impugnar una decisión ejecutiva mal tomada. Eso sí, en sus intervenciones hay equilibrio, pueden reconocer lo bueno pero no tienen empacho cuando de sostener que se ha incurrido en un error, se trata. Los problemas son incidentes que se deben solucionar de inmediato y así lo hacen.

El ego del trabajador ejemplar no es problema, lo han aprendido a controlar, no lo exaltan, admiten los errores cuando corresponde. 

Son responsables con el trabajo, no dejan nada a medias. Asumen las consecuencias de sus decisiones. 

No se sienten satisfechos por cualquier cosa. Siempre quieren dar más. 

Se ganan el aprecio de sus compañeros porque tienen un alto sentido de la sociabilidad. Son amables. Son íntegros y líderes. Se puede confiar en ellos. 

Ante los clientes defienden los intereses de la empresa. Sus jefes no tienen problemas enviarlos con ellos pues saben que realizarán una buena labor.

Gente tóxica existe en todas partes y frente a ellos, los trabajadores ejemplares tienen una increíble capacidad para neutralizarlos y dejarlos fuera de combate. 

Mire ahora a su alrededor y ubique a los trabajadores ejemplares de su empresa.

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Etapas que permiten incrementar el valor del seguro para el cliente

“Crear estrategias de mercado para transformar las relaciones entre las  compañías aseguradoras y los clientes, son mecanismos  que  le  permitirá  a  la  industria  crecer  y aumentar su nivel de penetración”, indica Raúl Gorrín, presidente de Seguros La Vitalicia.

Para ello, el empresario venezolano proyecta dos iniciativas:

-         La primera, que puede ser definida como la estrategia tradicional y que es llevada a cabo por muchas de las compañías de seguros, consiste en la aplicación consecutiva de las siguientes actividades: definición de un prospecto de cliente, búsqueda del nuevo cliente, oferta y venta de los productos y, en caso de siniestro, honra del compromiso adquirido.

-         La segunda, la cual podría definirse como la estrategia de generación continua de valor, no solo incluye las actividades definidas previamente, sino que adicionalmente, busca integrar dentro del desarrollo normal de las actividades comerciales de la compañía, procesos que permitan un mejor aprovechamiento de las relaciones que ya se tienen con los clientes.

Raúl Gorrín propone  cinco etapas que permiten incrementar el valor del seguro para el cliente, entre ellas:

1.- Nuevos ofrecimientos: permite  a la compañía volver a ofrecer productos a aquellos clientes potenciales, que a pesar de no haber adquirido el producto, mostraron algún interés por éste.

2.-  Generación de ingresos adicionales: Etapa en que se busca emprender un proceso sistemático que permita entender mejor las situaciones en las que el cliente podría estar en disposición de adquirir nuevos productos o de modificar las condiciones de las pólizas vigentes.

3.- Consecución de referencias: Los clientes, que ya conocen la compañía, que sienten que asegurarse es una buena elección y que han sido testigos de los beneficios que el aseguramiento provee,  son una  fuente  importante para  la consecución  de  información  sobre posibles  nuevos clientes.

4.- Retención: Contar con programas que permitan entender las razones por las cuales los clientes quieren cancelar las pólizas y que incorporen mecanismos para hacer que ellos, permanezcan en la compañía; punto sobre el cual se ahondará más adelante.

5.- Renovación: Las personas que han sido clientes de la compañía durante algún tiempo, que han pagado las primas y tienen un reconocimiento de la marca y del valor del seguro, presentan una alta probabilidad de renovación de la póliza; lo cual debe ser aprovechado por las compañías mediante la incorporación, dentro de las prácticas comerciales de la compañía, de un proceso sistemático cuyo objetivo sea brindarles incentivos para que así sea.

Raúl Gorrín indica que el crecimiento de las compañías aseguradoras se debe a la captación de clientes pero más allá de eso, el cubrir  sus necesidades en un momento dado. Para ello, toda compañía debe definir procedimientos que tomen en cuenta las diferentes circunstancias en la que se encuentra el cliente, abrir el catálogo de posibilidades y plantearles líneas de crédito que le permitan mantenerse en el tiempo.

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