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lunes, 1 de mayo de 2017

5 formas para que las empresas se adapten a los millennials





Por Raúl Gorrín.- Los millennials es la nueva fuerza laboral que posee características únicas que conviene conocer para mantener el desarrollo a largo plazo de las empresas grandes y pequeños.

Saber integrar a las nuevas generaciones a la vida laboral y aprovechar a la vez sus capacidades es uno de los principales retos que deberían tener empresas, las cuales ya comenzaron a adaptarse al nuevo mercado de trabajo, que amenaza con dejar en el pasado la noción de lealtad a la empresa. 

El cambio de las condiciones de empleo incluye el trabajo por objetivos, las oportunidades de crecimiento profesional dentro del negocio, mejoras en el clima laboral, horarios flexibles y otros incentivos que permiten generar relaciones laborales de largo plazo con los millennials o, la generación nacida entre 1981 y 1995.

La buena gestión de esta fuerza productiva es esencial ya que mejora la productividad de estos jóvenes y ayuda a combatir una de sus características: el frecuente abandono de la fuente laboral, lo que puede afectar directa o indirectamente los objetivos de los emprendimientos.

Expertos de firmas especializadas en gestión de talento humano explican algunas de las causas:

1.-  Es una época de transición en la que tanto los baby  boomers (los nacidos entre 1946 y 1965) como los millennials y los Z (los engendrados entre 1995 y 2000) que tienen características diametralmente opuestas están interactuando en el escenario laboral.

2.- Tienen motivaciones diferentes, por ejemplo, quieren que su trabajo les satisfaga de inmediato. Desean crecer profesionalmente en un lapso de dos a tres años. Son nómadas, más aventureros; si no les gusta lo dejan, no tienen nada que los ate. Pretenden cargos gerenciales que requieren de 10 años de experiencia. No creen en un trabajo en el que deben estar muchos años sacrificándose.

3.- Son personas que tienen otras motivaciones de vida, como la ecología y la conectividad. Nosotros como su entorno necesitamos hacer constantemente ajustes en la forma de conducirnos con estas personas para lograr la motivación y la filiación, que es lo que más buscamos.

4.- Las empresas están en proceso de modificar sus condiciones, porque cada vez hay menos personas que se sacrifican, que dan horas extra. Los empresarios estamos en constante reto con este nuevo personal porque de lo contrario, entrarán en la pasividad y no se esforzarán. Deberíamos darle espacio a la innovación, inspirarlos, trabajar no solo en el dinero como incentivo.

5.- Más que los salarios valoran la remuneración en otro sentido. Si se les ofrece conocimiento, futuro a corto plazo, se comprometen más que con otras empresas tradicionales. La mejor forma de retenerlos y lograr su lealtad es moverlos. A los dos años hay que ver dónde, a qué área y qué nuevo reto o proyecto se les asigna. Los nombres también son importantes. Por ejemplo, cambiar gerente comercial por brand manager, que es lo mismo, pero a la vez diferente para ellos, porque implica crecimiento.


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viernes, 28 de abril de 2017

Evite estos 5 errores si quiere mantener a sus clientes






Por Raúl Gorrín.- Cuando se está al frente de una organización, el emprendedor siempre estará a la expectativa de poder conquistar nuevos clientes y, por supuesto, no perder a los que ya posee. En esta entrega queremos advertirle de cinco errores que debe evitar cometer a toda costa si no quiere que sus clientes le digan adiós.

1. Estrategias muy amplias. El que mucho abarca poco aprieta reza el refrán popular y aquí aplica perfectamente. En el propósito de hacerse de la mejor y más grande clientela, pretender abarcar un gran número de potenciales clientes puede ser contraproducente si se quiere hacer de una sola volada.
Atraer a clientes de alta calidad es algo que debe llevarse a cabo paso a paso, sin prisa y sin pausa.
Lo mejor es identificar a las personas que se sienten satisfechas y felices con su producto y/o servicio y que estén dispuestos a pagar bien por ello. Concentre sus energías en ellos, mantenga e incremente dicha satisfacción y lo demás vendrá por añadidura.

2. Técnicas anticuadas. Los tiempos están cambiando y hay que cambiar con el tiempo. Por eso no es inteligente aferrarse a las viejas estrategias de mercadeo cuando el mercado está planteando nuevas formas de atraer a los clientes. 

El volanteo y las llamadas telefónicas son cosa del pasado. La persecución de los clientes es contraproducente.

El mundo digital está planteando nuevas formas de acercarse a la gente. Póngalas en práctica.

3. La competencia de precios. El pretender acaparar una mayor cantidad de clientes por la vía de bajar los precios puede perjudicar su negocio e, incluso, la reputación de su marca.

Sólo si responde a una estrategia muy bien pensada y planificada puede plantearse en una rebaja por temporada o relanzamiento, por ejemplo.

No se trata de competir con las demás marcas, sino de dominar el mercado. Así que concéntrese en la calidad de sus productos y/o servicios y verá como obtendrá mejores resultados. 

La estrategia de mercadeo deberá apuntar a comunicar el valor de su marca y de sus productos y/o servicios en lugar de su precio.

4. Las ofertas genéricas. Esto no conduce a ninguna parte, al contrario, es sumamente contraproducente el plantear ofertas genéricas por cada cliente.

Lo pertinente es segmentar, dividir a la clientela en categorías y establecer un producto por cada división específica. 

Seguramente tendrá que invertir más dinero y tiempo, pero esto es mucho más efectivo para captar clientes. 

Lleve a cabo un seguimiento de cada categoría y le aseguramos que el comprador se sentirá apreciado y cuidado, algo que valora sobremanera y retribuye con fidelidad.

5. Mire más allá de su propio sector. Querer concentrarte solamente en su sector es una estrategia equivocada. A los clientes les gusta cuando la marca se empeña socialmente. 

La responsabilidad social empresarial contribuye a crear y fomentar vínculos con el entorno de la organización. 



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sábado, 25 de febrero de 2017

Claves que pueden ayudarle a conectar con el consumidor en los tiempos que corren



Por Raúl Gorrín.- Son nuevos tiempos y nuevas maneras de mercadear en los que es preciso mantener un contacto y conexión con el consumidor para garantizar la supervivencia de las organizaciones.

Es necesario optimizar el engagement —compromiso— en redes sociales.

El secreto está en no obsesionarse con las herramientas, los canales y tácticas, cuando lo realmente importante es conocer al consumidor, lo cual es posible a través de una sencilla acción al alcance de todos: escucharlo.

Sólo así será posible comprender su comportamiento y empatizar con él.

Pocas relaciones se pueden establecer con quien no se conoce.

Las empresas caen en el recurrente error de pasar esto por alto y no tienen la más mínima idea de lo que quieren los consumidores. No saben cuáles son sus necesidades y por eso insisten en imponer productos y/o servicios que en nada interesan a los usuarios.

Tal conducta es inadmisible en las organizaciones.

Lo importante, lo realmente importante para que su organización, su marca, conecte con el público consumidor, es lograr empoderar, es decir, crear un vínculo entre el usuario y la marca, que el consumidor se involucre con la organización mediante la participación.

Esta participación se logra interesándolo con contenidos de calidad que despierten las ganas de preguntar, de interactuar, de replicar dichos contenidos.

Si además se logra inspirar con dichos contenidos, habremos recorrido la milla extra.

La relación debe ser personalizada, que el consumidor sienta que el mensaje está especialmente confeccionado para él, que el producto y/o servicio se hizo pensando en sus necesidades. El consumidor no quiere ser visto como una buyer persona — representación semi-ficticia del consumidor final construida en base a datos— sino con un individuo único.

La proactividad es fundamental, es preciso actuar y no esperar a que el consumidor sea quien exprese sus inquietudes, no, motívelo, estimule la participación del público usuario con contenidos de calidad, creativos e innovadores. Busque interactuar con el consumidor, dialogar.

Sorprenda al consumidor con buena información como ya hemos apuntado. Sus mensajes tienen que diferenciarse de los miles que minuto a minuto a se generan en la web.

Revise sus mensajes y corríjalos si ve que no han funcionado, pero aprenda también a tener límite con esto. Si sus contenidos siguen sin impactar entonces deséchelos. Acepte que falló y siga adelante creando e innovando nuevas formas de comunicación.

Su organización tiene que actuar de acuerdo a lo que quieran los consumidores y no usted. Sus productos y/o servicios, así como los contenidos que elaboré en pro de promocionar dichos productos, deben responder a los intereses del público consumidor, de sus buyer personas.

Como puede verse, conectar con el consumidor, mejorar el engagement es posible poniendo al consumidor como norte, pensando en él y sus necesidades e intereses.

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jueves, 23 de febrero de 2017

No pierda clientes a causa del mal servicio



Por Raúl Gorrín.- Aunque no lo crea el mal servicio puede llevarla a perder más clientes, incluso, que el precio de sus productos y/o servicios. Así que ponga ojo avizor y certifique que la clientela salga satisfecha siempre de su organización y con el deseo de volver al sentir que es el sitio ideal para satisfacer sus necesidades.

No tenga dudas de esto, el buen servicio es fundamental.

Una buena atención y la respuesta a tiempo a los requerimientos del cliente pueden ser más efectivo para lograr la fidelización que comprar barato.

Así lo certifican estudios realizados por especialistas.

Los sondeos han establecido que la calidad en el servicio, el servicio al cliente, el mercadeo, tienen un alto significado para la clientela, una gran cantidad de usuarios emigra de empresa al no verse satisfecho con la respuesta obtenida en las referidas áreas.

Así que evite la rotación de sus clientes y esmérese en brindar el servicio que los clientes están esperando, pues para ellos lo fundamental es ver respondidas todas sus interrogantes, saber cómo pueden resolver sus problemas y, sobre todo, que todas respuestas lleguen a tiempo.

Una gran cantidad de personas se ve obligada a migrar de empresas al no ver satisfechas sus expectativas. La inconformidad con el servicio recibido es una de las principales causas de la rotación de clientes.

Las expectativas de los clientes aumentan cada vez más, por lo que corresponde a las empresas afinar constantemente las operaciones, procesos y formación del personal encargado de la atención y el servicio clientelar.

Tenga en cuenta que los clientes ni olvidan ni perdonan a las empresas que no satisfacen sus expectativas y se encargarán de hacer saber a todo su entorno acerca de las irregularidades constatadas en dicha organización.

Los clientes valoran en grado sumo la educación y buen trato que el personal encargado del área de servicios al cliente brinda en cada ocasión que se le requiere.

El cliente no quiere respuestas aprendidas de memoria y repetidas cual grabadora, sino una empresa que esté dispuesta a escuchar sus problemas y razones para emitir un reclamo o solicitar una información.

Parte del buen servicio es ofrecer diversas vías de resolución de los problemas de los clientes, tales como el teléfono, el correo electrónico, la web corporativa, los chats online y, por supuesto, la consulta personal cara a cara.

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